Welke kwaliteitslabels bestaan er voor e-commerce in België ?

Om klanten meer vertrouwen te geven in e-commerce werden in België een aantal labels in het leven geroepen die enerzijds een externe herkenning van de kwaliteit van de webshop inhouden en anderzijds aangeven dat de webshop voldoet aan alle wettelijke bepalingen. Op deze manier wordt tevens het imago van de webshop versterkt.

In België zijn er een aantal labels die door webshops onderschreven kunnen worden. 

• e-Commerce label Om ondernemers te stimuleren een veilige, klantvriendelijke webwinkel te ontwikkelen, lanceerde UNIZO een e-commerce audit. Sites die beantwoorden aan de wettelijke vereisten en aan de voorwaarden voldoen inzake gebruiksgemak en veiligheid, ontvangen het UNIZO-e-commercelabel. 
• BeCommerce Het BeCommerce kwaliteitslabel, opgericht in 2005 is het kwaliteitskeurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet. Het toont aan dat een webwinkel de BeCommerce Label Code respecteert en dat zij gecertificeerd werd door de onafhankelijke organisatie Bureau Veritas. 
• Safeshops is het meest recente initiatief opgestart door een aantal grotere eShops o.a. CoolBlue, de voorwaarden om het te verkrijgen zijn gestoeld op het keurmerk Thuiswinkel Waarborg, dat populair is in Nederland.

Het volgende label richt zich naar bouwers van webshops eerder dan naar de webshops zelf.

• eTIC handvest is een gedragscode bestaande uit 7 regels die door ICT-leveranciers kan onderschreven worden. Voor bouwers van e-commerce websites en voor SEO-aanbieders is er een specifieke aanvulling.

Elk van deze labels heeft zijn eigen voorwaarden en eigenschappen. Allen hebben ze de bedoeling om het vertrouwen in de webshop of de webshopbouwer te verhogen. Dan kan gaan rond veiligheid, online betalingen, juridische zekerheid, etisch zakendoen. 

Gebruik van de KMO-Portefeuille voor ICT-projecten

Wij krijgen regelmatig vragen over het gebruik van de kmo-portefeuille in geval van IT-projecten.
De kmo-portefeuille kan in het geval van IT-projecten ingezet worden voor advies en opleidingen.

Op vraag van de ICT-sector en het middenveld werd met hen een afsprakenkader over subsidiabele adviezen in verband met ICT uitgewerkt. Dit afsprakenkader werd op 24 mei 2011 goedgekeurd door de heer Kris Peeters, Minister-president en Vlaams minister van Economie, Buitenlands Beleid, Landbouw en Plattelandsbeleid. Het afsprakenkader bevat een niet-exhaustieve lijst van enerzijds subsidiabele en anderzijds niet-subsidiabele adviezen en diensten. De volledige tekst kan je hier nalezen http://www.agentschapondernemen.be/sites/default/files/documenten/kp_afspraken_ict.pdf.

Alle informatie over de kmo-portefeuille is terug te vinden op de website van de kmo-portefeuille.
Je vindt daar een beschrijving van wie er in aanmerking komt om gebruik te maken van de kmo-portefeuille, wat er in aanmerking komt voor de kmo-portefeuille, welke dienstverleners er erkend zijn voor de kmo-portefeuille, hoeveel subsidie je kan krijgen, hoe je gebruik maakt van de kmo-portefeuille en een FAQ (antwoorden op veelgestelde vragen). Ook IT-dienstverleners die zich willen laten erkennen voor de kmo-portefeuille kunnen op de website terecht voor hun aanvraag.

Als je bedrijf een grondige wijziging ondergaat dan kan je eventueel in aanmerking komen voor subsidies Strategisch Advies en dan kan implementatie ook gesteund worden. De meest recente gegevens ivm de portefeuille strategisch ondernemen vind je hier
http://www.agentschapondernemen.be/themas/gesubsidieerd-advies-strategisch-ondernemen-2011-2013.

Interessante E-Business seminars op komst bij kmo-it

Naar aanleiding van het regelmatig in de pers verschijnen van het feit dat nog te weinig Belgische bedrijven een online aanwezig zijn en dat e-commerce in België achternahinkt t.o.v. het buitenland en dat buitenlandse spelers hierdoor een deel van de koek weghappen(pdf) kreeg KMO-IT vorig jaar hierover een aantal parlementaire vragen.

Uit studies van Google en de Boston Consulting Group over hoe de Belgische economie door internet veranderd wordt bleek immers dat er voor Vlaamse ondernemingen nog heel wat stappen te nemen waren opdat e-commerce hier volop ingang vindt. Een reden te meer om rond een aantal aspecten een aantal interessante seminaries op te zetten dacht KMO-IT.

Ondertussen komen er reeds positievere geluiden naar boven via een studie van Unizo en recent verschenen artikels in De Standaard met o.a. Internethandel blijft stevig groeien in België en Belgische webshops in 2015 ‘even belangrijk als bouw' waaruit blijkt dat e-commerce in België dit jaar met meer dan 20% groeit kent, dat internetwinkels kunnen rekenen op meer dan 10% groei en dat binnen afzienbare tijd de internetverkoop even belangrijk wordt als de bouwsector.

Ook één van de KMO-IT projecten nl. ICT-Coach van Unizo gaf reeds een aantal publicaties uit over hoe beginnen met e-Commerce met oa. volgende praktische e-business checklist (pdf).
Daarin vind je o.a. volgende informatie:
Online kopen en verkopen is ‘big business’, maar is het ook iets voor uw bedrijf? Misschien heeft u al ervaring, maar bent u wel goed bezig? Welke kansen en mogelijkheden liggen misschien voor het grijpen? Wat zegt de wet? Hoe geeft u uw webshop meer geloofwaardigheid? En welke toepassingen kunnen u helpen om nog beter online te scoren?...
Ontdek de antwoorden in deze 5 handige checklists voor uw e-business. Achteraan deze brochure vindt u een reeks nuttig links naar nog meer informatie.


Inhoud

• Uw website of webshop starten. Hoe begint u er aan?
• Hoe vinden uw klanten uw website of webshop op Google? Vijf stappen naar de eerste plaats
• Hoe ontwerpt u een e-Commerce site? Duidelijkheid en gebruiksvriendelijkheid troef
• Kies voor een gebruiksvriendelijke back office. U wil toch zelf meester blijven van uw website en webshop?...
• Uw webshop en de wet. Hier moet u zeker op letten.

Voor goed advies kan je natuurlijk ook altijd terecht bij FeWeb, de beroepsvereniging van de websitebouwers. Feweb had recent een gezamenlijke stand op E-Shop Expo waar een 70-tal toonaangevende aanbieders zowel qua bouwen van webshops als payment providers of logistieke partijen, actief rond e-commerce aanwezig waren en een uitgebreid aantal interessante seminars bijwoond konden worden.


Op vrijdag 23 maart verscheen als bijlage bij De Standaard dit interessant magazine rond e-commerce(pdf).

Welke onderwerpen willen we tijdens de kmo-it seminars aan bod laten komen ? Enkele sessies zijn reeds voorbij, er komen er nog enkele zeer interessante aan in de nabije toekomst. Schrijf wel snel in want ze geraken stilaan volzet. En je maakt elke keer kans om een mooi uitgeloot te worden voor een mooie prijs !

• Een overzicht van wat e-commerce en e-business in België betekenen en kunnen betekenen geschraagd door cijfers uit een recent onderzoek (seminar 1: Pieter Van Bastelaere van Comeos-
• Een voorbeeld van een e-businessproject dat verder gaat dan de voor de hand liggende webshop (seminar 1: Dann Rogge van Fifthplay over inCitys te Sint-Niklaas)
• Met welke aspecten moet ik allemaal rekening houden als ik een webshop wil opstarten ? Welke competenties (ICT, Marketing, Analyse, Financieel, Logistiek, Juridisch, Usability, ...) moet ik zelf hebben ? Welke fasen moet ik doorlopen als ik mijn webshop ga (laten) bouwen ? (seminar 2: Pieter Ryckaert van Cegeka) 
• Wat zijn de wettelijke bepalingen rond webshops ? Hoe zit het juridisch bvb. met terugzendingen en betalingen van producten (seminar 2: Antoon Schockaert van Unizo)
• Een pakkende getuigenis van een recent opgestarte webshop met de valkuilen maar ook de positieve geluiden (seminar 2: Sabine Goethals van Allervita)
• Hoe krijg ik bezoekers op mijn webshop ? Wat betekent dat SEO en SEA ? (seminar 3: Nikolaas De Geyndt van The Reference)
• Als ik bezoekers op mijn webshop krijg, hoe zorg ik dat ze blijven en kopen (en betalen) ? Hoe stem ik mijn webshop af op de toptaken van mijn bezoeker ? (seminar 3: Els Aerts van AGConsult)
• Welke invloed heeft social media op de maatschappij, op mijn bedrijf en inzonder op mijn webshop ? (seminar 4: Ben Caudron van en Lieven Van Nieuwenhuyze van USG People)
• Hoe omgaan met social media binnen mijn bedrijf ? Wat zijn de wettelijke bepalingen hierrond ? (seminar 5: Peter Dufaux van Monard-D´Hulst)
• Welke impact heeft e-business op mijn administratieve processen ? Wat komt er naast een mooie front office (webshop) nog allemaal bij kijken in de back office (magazijn, stock, offertes, verzending, levering, administratie, online payment, facturatie, ...) ? (seminar 6: Jeroen Persyn van Scherp (EROV) en Renzo Caponi van Care Consulting Services)
• Hoe overleeft mijn onderneming deze digitale revolutie of hoe kan ik mij juist differentiëren hierdoor ? (seminar 7: Clo Willaerts van Sanoma Media Belgium)

Seminarie 1 : donderdag 1-03-2012 – Sint-Niklaas

Voor de Vlaamse kmo's zijn er nog heel wat kansen weggelegd om via e-business activiteiten nieuwe markten en nieuw verkoopspotentieel aan te boren. Vlaanderen en België in het algemeen hinken sterk achterop op het vlak van e-commerce in vergelijking met onze buurlanden.

Maar bij het opzetten van een e-businessactiviteit komt veel meer kijken dan zo maar een commerciële website lanceren. Denken we maar aan promotie voeren voor uw online business, fulfilment van uw bestellingen, betalingsverkeer, behandeling van klachten en retourzendingen, voorraadbeheer, facturatie, juridische verplichtingen ...

Al deze aspecten komen tijdens dit seminarie in hun algemene context aan bod. Hoe dit alles in praktijk in zijn werk kan gaan en welke mogelijkheden e-business biedt, wordt geïllustreerd aan de hand van het digitale slimme stadsproject InCityS, dat momenteel loopt in Sint-Niklaas. InCityS is een cross mediaal digitaal platform voor steden en gemeenten dat in 2010 is gestart als een innovatieproject in samenwerking met de Vlaamse Overheid. InCityS brengt overheden, inwoners, handelaars en verenigingen dichter bij elkaar. Na een proeftraject bij een vijftigtal gezinnen gaat fifthplay InCityS in 2012 uitbreiden naar alle inwoners van de stad Sint-Niklaas. Hiermee krijgt Sint-Niklaas de primeur van eerste "slimme stad" in België. Een centraal onderdeel van InCityS is de digitale marktplaats die lokale handelaars en KMO's de mogelijkheid biedt om op een eenvoudige manier een webwinkel op te zetten.

Sprekers:
•    Pieter Van Bastelaere (Sector Manager Comeos)
•    Dann Rogge (Business Unit Director InCitys / Fifthplay)

Wij verwelkomden hier 55 deelnemers.

Seminarie 2 : donderdag 29-03-2012 – Brugge

Een eigen webshop: garantie tot meer verkoop?
Hoe begin je aan je eigen webshop? Uitbesteden of zelf doen? Waar kan je terecht? Wat zijn de voordelen? Hoe zit het juridisch?

Tijdens dit seminarie op donderdag 29/03/2012 te Brugge, werd dieper ingegaan op alle praktische aspecten die bij het opstarten van een eigen webshop komen kijken.

U kreeg er een antwoord op de volgende vragen:

• Hoe begin ik concreet aan mijn eigen webshop?
• Kan ik het zelf doen of moet ik het uitbesteden?
• Waar kan ik hiervoor terecht?
• Welke systemen zijn er ter beschikking?
• Wat zijn de voordelen van een eigen webshop?
• Waar moet ik allemaal rekening mee houden?
• Wat zijn de juridische verplichtingen?

Meer en meer ondernemers zien de voordelen van het uitbaten van een eigen webshop en uiten de wens om mee op de digitale handelstrein te springen. Ondernemen via internet staat echter niet gelijk aan een ondernemen zonder juridische beperkingen. Ook E-commerce is, net zoals de gewone handel, onderworpen aan een veelheid van reglementering. Tijdens deze infosessie kreeg u een overzicht  van de belangrijkste wetten en regels die nu of straks op uw eigen E-commerceproject van toepassing zijn. Geen saaie boel maar integendeel: praktisch, begrijpelijk en to the point! Naast de reglementering rond de verkopen op afstand, kwamen ook de regels omtrent online- en offline marketing en de bijzondere informatieplicht van de handelaars uitgebreid aan bod.

Daarnaast werd ook stilgestaan bij de reglementering rond fraude met betaalkaarten, grensoverschrijdende transacties en de wet op de elektronische handel. De uiteenzetting was afgestemd op de behoeften van kmo’s en doorweven van praktische en nuttige tips die u meteen kon gebruiken.

Tijdens haar presentatie had Sabine Goethals het vooral over de realisatie van het unieke concept dat Allervita is. Hierbij kwamen de volgende onderwerpen aan bod:

• Hoe is het idee gegroeid?
• Waarvoor staat Allervita?
• Welke stappen werden er gezet en waarom werd voor een webshop gekozen?
• Hoe werd een websitebouwer gezocht, aan welke criteria moest de website(bouwer) voldoen, tips en tricks om samen te werken met een websitebouwer.
• De IT-machine achter Allervita.
• De voor- en nadelen van een online shop, hoe wordt de webshop gerund?

Dit uiterst interessante en praktisch gerichte seminarie werd bijzonder druk bijgewoond, door een aandachtig en zéér interactief publiek dat de sprekers veel vragen stelde. Kortom het was een uiterst geslaagd seminarie.

Sprekers:
•    Peter Ryckaert  (Director Productivity Solutions bij Cegeka )
•    Antoon Schockaert (Bedrijfsjurist Unizo)
•    Sabine Goethals (Zaakvoerster Allervita)
Hier waren 75 deelnemers aanwezig.

Seminarie 3 : donderdag 26/04/2102 – Hasselt

Hoe vindt men de weg naar mijn website?
Breng meer bezoekers naar uw website. Laat uw website beter renderen.

Tijdens het seminarie "Hoe vindt men de weg naar mijn website? Breng meer bezoekers naar uw website en laat uw website beter renderen." krijgt u een boeiende uiteenzetting over de diverse manieren waarop u meer bezoekers naar uw website brengt en uw website beter laat renderen eens de bezoekers er zijn.
Tijdens deze infosessie wordt dieper ingegaan op de volgende onderwerpen:
•    Meer bezoekers op uw site door integratie van sociale media.
•    SEO of zoekmachineoptimalisatie.
•    SEA of zoekmachine-adverteren.
•    E-mail marketing.
•    Is uw website consulteerbaar via mobiele toestellen?
•    Gebruiksvriendelijkheid van uw website.
•    Structuur van uw website en informatie-architectuur.
•    Hoe drijf ik het rendement van mijn website op?
•    Tips en tricks die mijn website beter maken en leiden tot meer conversies.

Praktisch:

Locatie: Radisson Blu Hotel Hasselt - Torenplein 8 - 3500 Hasselt
Datum: donderdag 26 april 2012
Aanvangsuur: 16u00 tot 19u00
Deelname is GRATIS. Op voorhand inschrijven is verplicht.
Sprekers:
•    Els Aerts (Managing Partner AG Consult)
•    Nikolaas De Geyndt (Online Marketing Consultant at The Reference)
Schrijf u nu GRATIS in! Nog enkele plaatsen beschikbaar.

Seminarie 4 : donderdag 03/05/2012 – Leuven

Sociale media: reflectie op de socio-economie & praktisch gebruik van sociale media voor uw business.

Tijdens het seminarie "Sociale media: reflectie op de socio-economie & Praktisch gebruik van sociale media voor uw business" wordt dieper ingegaan op enerzijds de theoretische en anderzijds de praktische kant van sociale media en hun betekenis voor de maatschappij en economie.
Tijdens deze infosessie wordt dieper ingegaan op de volgende onderwerpen:

1.    De maatschappelijke impact van sociale media. Kritische Mijmeringen van een socioloog.
•    een eigenzinnige begripsafbakening: sociale media als uitkomst van emancipatie van mens en technologie
•    overzicht van de positieve effecten van sociale media
•    overzicht van de negatieve effecten van sociale media

2.    Sociale media en het praktische gebruik ervan binnen de bedrijfswereld
•    Twitter
•    Linkedin
•    Facebook

Praktisch:

Locatie: AO Vlaams-Brabant - VAC Dirk Bouts - Diestsepoort 6 - 3000 Leuven
Datum: donderdag 03 mei 2012
Aanvangsuur: 16u00 tot 19u00
Deelname is GRATIS. Op voorhand inschrijven is verplicht.
Sprekers:
•    Ben Caudron (Social Media Advisor)
•    Lieven Van Nieuwenhuyze (E-marketing manager at USG People)
Schrijf u nu GRATIS in!

Vertrouwen sleutel tot geslaagde IT projecten!

Bijna een jaar geleden, op het vorige grote KMO-IT event, werd het eTIC label officieel in Vlaanderen gelanceerd. Op dat ogenblik waren al wel een aantal Vlaamse IT-leveranciers eTic geregistreerd omdat ze zaken deden in het Waalse landgedeelte. Want daar vindt het eTIC label zijn oorsprong. In 2004 vonden een aantal IT leveranciers het belangrijk om hun klanten expliciet aan te geven dat ze op een ethische manier zaken doen, iets wat ze al jaren deden maar nooit expliciet neerschreven wanneer ze een contract ondertekenden. Hiermee stonden ze wat sterker tegenover de grotere spelers en daardoor kreeg het vertrouwen dat een klant in zijn IT-leverancier kan hebben een natuurlijke ondersteuning. Dit initiatief werd later opgepikt door AWT (Agence Wallonne des Télécommunications). In 2011 vond Agentschap Ondernemen dat ook in Vlaanderen hier een draagvlak voor diende gecreëerd te worden. Momenteel zijn er al een 700 leveranciers die het eTIC-deontologisch handvest hebben ondertekend.

Door het eTIC handvest te ondertekenen engageert de IT-leverancier zich om de volgende 7 van gezond verstand getuigende regels na te leven.

1. goederen en diensten aanbieden die beantwoorden aan de behoeften van mijn klant
2. de omvang van het project duidelijk omschrijven
3. transparantie bieden over kosten en termijnen
4. contractuele bepalingen strikt naleven
5. informeren over hulpmiddelen en competenties
6. bescherming bieden indien blijkt dat het onmogelijk is de opdracht te voltooien
7. duidelijk informatie verschaffen over intellectuele eigendomsrechten voor de klant

Meer info hierover vind je op http://www.etic-handvest.be/info-ict-leveranciers/engagement-van-de-ict-leveranciers-7-gedragscodes.html

Mocht blijken dat bepaalde bedrijven zich toch niet aan de ethische gedragscode houden, dan kunnen kmo's bij het Vlaams eTIC deontologisch comité een klacht neerleggen.

Vertrouwen is ook de rode draad in het eindwerk van dr. Jan Devos, professor aan de universiteit Gent departement Howest waarmee hij recent promoveerde met een proefschrift over ICT bestuur in kmo´s. Jan vatte zijn academische carrière aan nadat hij eerst 20 jaar ervaring had opgedaan in de ICT-wereld wat maakt dat hij kan bogen op heel wat kennis uit de praktijk. Dikwijls wordt ook op hem beroep gedaan als gerechtsexpert wanneer IT-projecten verkeerd aflopen. Vandaar zijn interesse in de oorzaken en redenen waarom IT-projecten falen bij kmo´s. Zoals uit zijn proefschrift blijkt liggen de oorzaken zowel aan de kant van de IT-leverancier als aan de kant van de kmo´s. Jan Devos onderzoekt ook hoe vertrouwen in leveranciers soms een grotere rol speelt dan controle over het ICT-gebeuren.

Vertrouwen speelt ook een sleutelrol bij Wim Smets van HP. Zowel in zijn professionele leven als in het hooggebergte wordt Wim Smets geconfronteerd met gigantische uitdagingen die heel wat voorbereiding en doorzettingsvermogen vereisen. Door project management technieken toe te passen, is hij erin geslaagd om al zijn expedities tot een goed einde te brengen. En de lessen die hij leerde wanneer hij zichzelf tot het uiterste dreef, zijn ook van toepassing op het bedrijfsleven. Net zoals in IT-projecten is vertrouwen in bergbeklimmen immers essentieel. De beklimming van 8000 meter pieken is een teamsport waarbij je je leven voor een stuk in de handen legt van je medeklimmers, weersvoorspeller en sherpa’s.

Op donderdag 15 maart kan je deze 2 boeiende verhalen komen beluisteren op het KMO-IT event te Neder-Over-Heembeek. Je krijgt verdere toelichting rond het eTIC handvest en hebt de gelegenheid tot het ontmoeten van zowel Vlaamse als Waalse IT-leveranciers en KMO-IT tijdens de netwerkmomenten. Zorg zeker dat je erbij bent. Meer info en inschrijven kan je op deze pagina.

Schrijf een whitepaper over informatie & kennis en neem zo gratis deel als standhouder op de Marketplace op 20 maart te Gent

Sirris, organiseert binnen het brede thema "Digitale Fabriek”, één van de KMO-IT projecten op dinsdag 20 maart een studiedag te Gent met als onderwerp "Het omzetten van Informatie naar Intelligentie". Doelgroep van dit event zijn managers en directieleden op het gebied van productie, onderzoek en ontwikkeling, supply chain en algemeen management.

Vormt dit ook de doelgroep van uw onderneming en wenst u hen een boodschap over te maken rond het thema “Digitale Fabriek”, dan kan u bij Sirris een white paper indienen. Wordt uw white paper weerhouden, dan kan uw bedrijf kostenloos deelnemen aan de marketplace die tijdens het event georganiseerd wordt. Zo krijgt u toegang tot belangrijke potentiële klanten.

Uw white paper (maximaal 2 A4’s) moet ten laatste op 25 februari 2012 gestuurd worden naar digitale.fabriek@sirris.be. De white paper die u indient moet informatief zijn! Bedrijfspresentaties of productpresentaties zullen weinig kans hebben geselecteerd te worden.

Download het volledige document van deze Call for Paper http://www.kmo-it.be/images/res2539_13.pdf.
Download het briefhoofd waarop u uw Paper moet in dienen http://www.kmo-it.be/images/res2539_12.docx.

Goedgekeurde white papers worden verspreid onder de deelnemers aan dit event en na het event ook nog via andere kanalen verdeeld.

Ik kijk met belangstelling uit naar uw white paper en hoop u te ontmoeten op het event van 20 maart in Auberge du Pecheur te Sint-Martens Latem.

Themadag - Digitale Fabriek - I2: Van informatie naar intelligentie - 20 maart 2012
In het kader van het EFRO-project Digitale Fabriek organiseert Sirris een themadag met als onderwerp: van data en informatie tot intelligente besluitvorming. De lezingen behandelen de meest recente inzichten in dit domein en concrete bedrijfstoepassingen. Daarnaast zijn er ook lezingen die ingaan op het menselijke aspect. Dit is hoe men de verkregen kennis expliciet maakt en passend formuleert voor overdracht en gebruik. Een boek met een collectie van white papers van bedrijfstoepassingen en een Marketplace maken het geheel compleet.

Dit event heeft als hoofdthema het vertalen van informatie naar Intelligentie, of Business Intelligence en Kennis. Om dat te illustreren gebruiken we het onderstaande beeld gekend als DIKW-model.




De themadag zal bestaan uit:
• lezingen van gastsprekers die passen in het thema 'Van informatie naar Intelligentie'
• de uitgave van een 'White Paper Collection'. Dit omvat de bundeling van diverse white papers van bedrijven die relevante informatie willen verschaffen aan de doelgroep.
• een Marketplace waar bedrijven hun oplossingen kunnen voorstellen. Na het event is er een receptie en networking.

De deelnemers krijgen als eerste een boek met de white papers van de exposanten. Deze verzameling wordt meteen de eerste publicatie in België die over dit thema zal gaan!

Meer info en het inschrijvingsformulier vind je hier http://www.sirris.be/newsItem.aspx?id=14060&LangType=2067.

Disaster Recovery en Business Continuity

Een tijdje geleden woonde ik het seminarie Business Meets IT bij georganiseerd door Minoc Business Press, uitgever van heel wat bekende IT-gerelateerde magazines.
Disaster Recovery en Business Continuity worden nog te vaak gezien als een dure verzekeringspolis tegen een crisis die er misschien nooit zal komen. Toch beginnen meer en meer bedrijven in te zien dat Disaster Recovery echt wel een prioriteit wordt.
In de huidige 24-uurseconomie kunnen bedrijven het zich niet meer permitteren om ook maar een minuut niet bereikbaar te zijn. Consumenten tolereren geen digitaal falen meer. Steeds vaker wordt Disaster Recovery als eis ingeschreven om samen te mogen werken met sommige bedrijven.
Bedrijven die wel al aan de slag zijn met Disaster Recovery en Business Continuity merken dat de problematiek de laatste jaren alleen maar complexer geworden is door de opkomst van virtualisatie en cloud computing. Deze nieuwe technologieën brengen nieuwe tools met zich mee die het totaalbeheer er niet makkelijker op maken.

Ik wil het hier vooral hebben over deze basisbegrippen waar Vlaamse kmo´s nog te weinig aandacht voor hebben. Elke kmo zou minstens de reflex moeten hebben om eens na te denken over wat de gevolgen zijn voor hun onderneming wanneer deze digitaal niet meer bereikbaar is (e-mail, website of webshop) of als hun server platligt (geen toegang meer tot informatie en documenten) of wanneer een clouddienst buiten dienst is.

Het kan soms snel gaan. En het hoeft niet altijd een 9/11 of een lavaspuwende vulkaan te zijn die je ICT kan platleggen. Een lekkende kraan, een oververhitte server, een gecrashte harde schijf of de internetkabel die voor de deur wordt doorgesneden. Dit zijn allemaal redenen waarom u plots niet meer kan beschikken over de ICT infrastructuur die u gewoon bent en nog erger dat u niet aan uw gegevens kan en dat men u als bedrijf niet meer kan bereiken om bvb. bestellingen te plaatsen. Het is dus kwestie om zich hiertegen zo goed mogelijk te wapenen. ´t Is te zeggen enerzijds zoveel mogelijk voorkomen dat het voorkomt en ten tweede een oplossing achter de hand hebben zodat je tijdelijk via een alternatieve kan werken en nadien op een vlotte manier terug naar de ideale situatie kan terugkeren.

Het begint uiteraard bij een basis infrastructuur waar zoveel mogelijk hardware redundant voorzien is. Dit kan bvb. door een dubbele voeding in je servers te voorzien, een alternatieve internetverbinding te voorzien bij een andere leverancier, software op je harde schijven te voorzien die aangeeft dat een hardware falen niet meer veraf is enz... Uiteraard zorg je voor de nodige beveiliging van servers en PC´s via firewall en antivirus en maak je van alle bedrijfsbelangrijke gegevens dagelijks of zelfs meer een backup, die je regelmatig test zodat je zeker weet dat je gegevens veilig zijn. Deze backup kan je op eigen toestellen maken of via een online dienst laten uitvoeren. Cloud computing kan een mogelijkheid zijn om je afhankelijkheid van eigen hardware te verminderen. Hou er wel terdege rekening mee dat dit niet betekent dat je dan geen Disaster Recovery en Business Continuity Plan meer hoeft te maken want Cloud Computing brengt andere risico´s en gevaren met zich mee.

Bedoeling is dan ook te komen tot een Disaster Recovery en Business Continuity Plan of Policy (BCP) waarin je al de hardware en software beschrijft die je gebruikt (inventaris), samen met versienummers, logins en paswoorden en wat en hoe deze beveiligd zijn in het geval van een aantal mogelijke doemscenario´s. Tevens beschrijf je de normale bedrijfsprocessen en hoe deze in geval van een calamiteit worden aangetast. Dit plan dien je regelmatig te herevalueren en aan te passen aan de huidige situatie. Vergeet dan ook niet bij nieuwe aankopen van hardware of software te checken of deze aankoop complimentair is met je huidige BCP, bepaal wat de invloed op je BCP  is en pas je BCP aan met de nieuwe gegevens. Zorg in alle gevallen dat dit plan ook in een papieren versie bestaat (als je server plat ligt ga je aan dat document dat er opstaat niet veel hebben), zorg voor een verdeelplan en zorg dat bij een update iedereen een nieuwe versie krijgt. Laat ook een lijst met te contacteren personen deel uitmaken van dit BCP.
Over het onderwerp BCP heeft KMO-IT een dossier samengesteld dat u verder inzicht in deze materie kan geven. U kan het downloaden na registratie op de website http://www.kmo-it.be/download.jsp?article=298&resname=res298_0.pdf&filename=Minidossier_beschikbaarheid.pdf.
Bespreek dit met uw ICT-leverancier, hij kan u helpen bij het opstellen van een Business Continuity Plan en u helpen bij het uitbouwen van het uitkiezen van oplossingen waarbij de kans op onbeschikbaarheid serieus verkleind wordt. Uiteraard is dit nog maar het eerste deel. Bedoeling is om de onderbreking zo kort mogelijk te houden en zo goed mogelijk door te komen om nadien op een gecontroleerde manier terug naar de normale situatie te kunnen terugkeren.

Omdat KMO-IT Disaster Recovery en Business Continuity zeer belangrijk vinden organiseren zij in het najaar op 2 locaties (1/12 te Antwerpen en 6/12 te Leuven) een seminarie over dit onderwerp. Ook Cloud Computing is een hot topic, vandaar dat we hierrond ook op 2 locaties (17/11 te Gent en 24/11 te Brugge) een seminarie inrichten. De inhoud van de sessies en de inschrijvingsformulieren zijn terug te vinden op www.kmo-it.be. Telkens zijn er enkele adviseurs aanwezig waarmee u na de presentatie uw eigen situatie kan doornemen en advies kan inwinnen.

Zowel de presentaties van de inleidende keynote met de uitleg van wat de 2 termen Disaster Recovery en Business Continuity juist betekenen, welke soorten van problemen men kan tegenkomen, hoe men zich best organiseert als de verschillende praktische cases gebracht door de verantwoordelijken bij bedrijven die een Business Continuityplan hebben opgesteld zijn terug te vinden op de website van Business Meets IT. Eerder presentaties gegeven in kader van vorige seminaries zijn hier trouwens ook terug te vinden.

Je kan ook het artikel dat naar aanleiding van het seminarie werd geschreven door Smart Business "Wat doe ik na een IT-crash?" erop nalezen.

Google Apps versus Microsoft Office 365

Met de introductie van Office 365 heeft nu ook Microsoft in navolging van Google met zijn Apps een “Cloud” oplossing die interessant kan zijn voor zelfstandigen en KMO’s. Voor een vaste prijs per gebruiker per maand krijgt de gebruiker toegang tot vertrouwde software zoals outlook via exchange, word, excel, …maar ook tot nieuwe software (bv: Lync om meetings en communicatie via het internet te kunnen doen via Voice over IP), en tot zijn documenten (via sharepoint) en dit vanaf eender welk toestel (PC, tablet, smartphone, …) dat met het internet verbonden is. Meer info over Office 356 vind je op www.office365.be, info over Google Apps vind je op http://www.google.com/apps/intl/nl/business/index.html. Een bezoekje aan laatstegenoemde website is zeker interessante om te zien wat de verschillen zijn tussen de betalende versie van Google en het gratis Google docs.

Mensen vragen me dikwijls voor welke van deze 2 oplossingen ze moeten kiezen. Als je hier wat artikels rond leest dan merk je dat je niet zomaar kan zeggen welke de "beste" oplossing is. Uiteraard verdedigen Google en Microsoft hun eigen producten maar ook de artikels waarin een "objectieve" vergelijking wordt gemaakt geven geen uitsluitsel welke van de 2 oplossingen te kiezen is boven de andere. Zoals bij alle keuzes zijn de criteria en het belang dat je er zelf aan geeft de doorslaggevende factor. Is de prijs doorslaggevend, moet het gratis te gebruiken zijn, verwacht je 100% complimentariteit met officedocumenten een vereiste, is de mogelijkheid om offline te werken nodig enz... Beide oplossingen zullen in de nabije toekomst nog verbeterd worden. Beiden zijn alleszins een mogelijkheid die zeker naast de traditionele manier van software aanschaffen dienen geplaatst te worden wanneer je voor de keuze staat. Door het feit dat meer en meer software via de Cloud toegankelijk worden zullen beide oplossingen nog aan aantrekkelijkheid winnen.

Een lijstje van artikels waar je hierover meer kan lezen:

• 30 dagen met Google Docs
• Why We Chose Exchange Online, Not Google Apps
• 365 reasons to consider Google Apps
• Microsoft Office 365 marks new war with Google
• Office 365 vs. Google Docs Showdown: Feature by Feature
• Microsoft-cloud dringt klanten Office-upgrades op
• Office 365 pakt Google Docs snoeihard terug
• Office 365 vs. Google Apps: The InfoWorld review